Если с товаром что-то не так — решаем на месте или возвращаем деньги. Главное правило: сообщите о проблеме в день доставки — при водителе или позже через менеджера.
Заказ можно принять двумя способами — оба рабочие, выбирайте удобный.
Проверить при водителе. Смотрите количество, целостность упаковки, внешний вид и срок годности. Если что-то не устраивает — скажите сразу, водитель оформит возврат позиции на месте, и она не попадёт в оплату. Это самый быстрый путь: без заявлений, ожидания и перечислений.
Принять по местам и разобрать позже. Водитель сдаёт заказ по количеству мест, а вы разбираете его в удобное время. Если после разбора возникли вопросы — сообщите менеджеру, дальше решаем через офис: вернём деньги или заменим товар.
Сообщите о проблеме в день получения заказа. Если разобрали товар поздно вечером — примем обращение и на следующий день.
Позже, к сожалению, уже не сможем: чтобы вернуть вам деньги, мы должны предъявить претензию своему поставщику, а он принимает её только по свежей поставке.
Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Это прямо установлено законом: Перечень непродовольственных и продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
Если рыба, снеки или другие продукты привезены свежими, в целой упаковке и соответствуют заказу — вернуть их «потому что передумал» нельзя. Поэтому мы и просим разобрать заказ в день доставки: так вы вовремя заметите настоящий недостаток, если он есть.
Это ограничение не распространяется на товар ненадлежащего качества — см. следующий раздел. Но и по нему претензия по продуктам принимается в день доставки (в крайнем случае — на следующий), а не в течение всего срока годности на упаковке.
Некачественный товар мы принимаем обратно и возвращаем за него деньги — независимо от того, продукты это или нет.
Нарушены органолептические показатели, товар не соответствует заявленному качеству — возвращаем стоимость или заменяем.
Нарушена герметичность, упаковка вскрыта или повреждена при перевозке.
Продажа товара с истёкшим сроком годности недопустима — вернём деньги в полном объёме.
Товар не соответствует заказу по наименованию, весу или количеству — заменим или пересчитаем сумму.
Сроки обращения. Они зависят от того, что за товар:
| Категория | Когда сообщить о претензии |
|---|---|
| Все продукты питания рыба, снеки, икра, пресервы — в том числе в вакууме и с длительным сроком годности |
В день доставки. Если разобрали заказ поздно — примем и на следующий день |
| Непродовольственные товары упаковка, контейнеры, стаканы, расходные материалы |
В течение срока годности, а если он не установлен — в разумный срок, но не более двух лет (ст. 19 ЗоЗПП) |
Указанный на упаковке срок годности (например, 180 суток на вяленой рыбе в вакууме) — это срок, в течение которого товар годен при соблюдении условий хранения. Это не срок для предъявления претензии.
После передачи товара условия хранения зависят от покупателя: температура, влажность, целостность вакуума. Поэтому оценить качество и обоснованно предъявить претензию — в том числе нашему поставщику — можно только пока товар не покидал нашу зону ответственности, то есть в день доставки.
Если недостаток скрытый и обнаружился позже (например, нарушение упаковки при вскрытии) — сообщите сразу, как его заметили, и мы разберёмся индивидуально. Сохраните упаковку и маркировку: без них подтвердить партию и дату производства невозможно.
Что понадобится: номер заказа или накладной, описание проблемы и, по возможности, фотографии товара и упаковки. Фото сильно ускоряют разбор.
Речь о товарах, которые не являются продуктами питания: упаковка, контейнеры для фасовки, стаканы, пакеты, расходные материалы. Для них надлежащего качества действует общее правило дистанционной торговли:
| Когда можно отказаться | Условия |
|---|---|
| До передачи товара | В любое время — достаточно сообщить нам |
| После получения — 7 дней | Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ об оплате |
| Если не передана информация о порядке возврата в письменной форме | Срок отказа — 3 месяца с момента передачи товара |
Основание — ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.
Порядок простой:
Срок возврата денег — не более 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Обычно возвращаем быстрее.
Стоимость доставки возвращённого некачественного товара мы берём на себя.
По любым вопросам возврата, обмена и качества товара:
Если вопрос по конкретному заказу — назовите его номер, так мы ответим быстрее.
Напишите или позвоните — разберёмся с любой ситуацией по заказу. Нам важно, чтобы вы возвращались за товаром, а не за возвратом.
Оферта · Политика обработки персональных данных · Согласие на обработку ПД · Пользовательское соглашение
© 2026 Рыбная тема · ИП Дадашов Э.Р. · ИНН 500908496161
