Помощь покупателю

Личный кабинет компании

Покажем на примере магазина «ИП Смирнов»: войдём в кабинет, заведём точки доставки, пригласим продавца, оформим заказ на нужный магазин, разберёмся с оплатой, документами и возвратом. Восемь частей по 1–4 шага. Можно смотреть целиком или только нужную часть.

Если что-то не получается

Нет ваших цен и документов

Если в кабинете написано Карточка компании ещё не привязана, кабинет пока не связан с вашей компанией. Привязку делает наш менеджер — сообщите ему почту, с которой входите.

Нет раздела «Сотрудники»

Он есть только у администратора кабинета компании. Если вверху написано, что доступ ждёт подтверждения менеджера, — приглашать сотрудников можно будет сразу после подтверждения.

Сотруднику не пришло приглашение

Пусть проверит папку «Спам». Приглашение действует 7 дней. Не нашлось или срок вышел — отправьте приглашение ещё раз на ту же почту: новое заменит старое.

Нужно поменять роль или точки

Кнопки «изменить права» в кабинете нет. Попросите вашего менеджера или закройте сотруднику доступ и пригласите его заново с нужной ролью и точками.

Точку не получается отключить

Отключить точку есть только у новых точек. Точку, которая уже связана с вашей карточкой у нас в учёте, отключает менеджер.

Заказ ушёл не на тот магазин

Перед заказом проверяйте поле Магазин в блоке «Доставка». Если заказ уже оформлен, напишите менеджеру: Поддержка → Обращения.

Попробуйте сами

Войдите в кабинет и задайте часы приёмки своим точкам: с ними время доставки в заказе будет подставляться само.

Войти в кабинет → Как найти и заказать товар

Как войти, найти товар и оформить заказ — Как найти и заказать товар → Про возврат товара — Возврат → Сроки и стоимость доставки — Доставка и оплата → Остались вопросы? Напишите или позвоните нам, подскажем: Контакты →